全面质量管理
全面质量管理（Total Quality Management  简称TQM）的含义可以这样来表述：以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者，员工，供方，合作伙伴或社会等相关方收益而达到长期成功的一种管理途径。
认证流程：
提交申请---->签定合同---->审核文件---->现场审核---->纠正措施---->批准---->注册颁证

ISO认证是否需要年审？
需要年审
一般为：1次/年，即从获取之日算起，6-12个月之间可以做年审。年审的后期限不得超过12个月，否则将被认监委暂停，后注销。
年审费用认证机构按国家规定直接收取。

ISO三体系认证流程
       步、企业需求分析（明确企业需求企业需求分析 潜在需求分析）
　　第二步、咨询过程策划（全期工作计划咨询阶段计划 定期工作成果回顾）
　　第三步、环境/安全管理体系诊断（编制诊断计划 现场诊断 编制诊断报告 提出改进建议）
　　第四步、体系分析/初始环境评审（初始环境/危险源评审计划 环境因素/危险源识别及评价 相关法律法规收集及评价 基础数据收集整理 初始环境评审报告 管理体系整合分析）
　　第五步、培训提供（基础知识培训法律法规知识培训 管理体系文件培训 内部审核员培训 环境/安全?；は喙啬芰ε嘌?nbsp;认证准备培训 环境/安全管理专项培训）
　　第六步、环境/安全管理体系设计（环境/安全管理业务活动划分 业务活动分析 体系整合设计完整的文件化环境体系的设计 识别资源要求）
　　第七步、文件编写（文件编写符合性审查 目标与指标的审查 管理方案的审查 确定文件终稿 文件审批发布）
　　第八步、体系运行目标与指标达成度审查 法律法规符合性审查 两次内部审核 管理评审 提出改进意见并检查改进效果
　　第九步、咨询/实施效果的评价及改进（企业的书面评价 企业损失成本对比 咨询/实施方法的调整及改进）
　　第十步、第三方认证前准备（选择认证机构提出认证申请 模拟现场审核 提出纠正措施并落实接受正式的认证审核）
　　第十一步、审核通过拿证。
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ISO14001认证与ISO9001认证的异同
首先，两套标准都是ISO组织制订的针对管理方面的标准，都是国际贸易中消除贸易壁垒的有效手段。
其次，两套标准的要素有相同或相似之处。
再次，两套标准大的区别在于面向的对象不同，ISO9001标准是对顾客承诺，ISO14001标准是对、社会和众多相关方（包括股东、方、保险等等）ISO9001标准缺乏有效的外部监督机制，而实施ISO14001标准的同时，就要接受、执法当局、社会公众和各相关方的监督。
后，在体系中，两套标准部分内容和体系的思路上有着本质的不同，包括环境识别、重要环境评价与控制，适用环境法律、法规的识别、获取、遵循状况评价和跟踪新法规，环境目标指标方案的制定的实施完成，以期达到预防污染、节能降耗、提高资源能源利用率，终达到环境行为的持续改进的目的。
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