全面质量管理
全面质量管理（Total Quality Management  简称TQM）的含义可以这样来表述：以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者，员工，供方，合作伙伴或社会等相关方收益而达到长期成功的一种管理途径。
【服务认证】 
服务管理体系认证、良好电子商务认证、AAA信用评价、绿色工厂申报

ISO14001认证与认证的异同
首先，两套标准都是ISO组织制订的针对管理方面的标准，都是国际贸易中消除贸易壁垒的有效手段。
其次，两套标准的要素有相同或相似之处。
再次，两套标准大的区别在于面向的对象不同，标准是对顾客承诺，ISO14001标准是对、社会和众多相关方（包括股东、方、保险等等）标准缺乏有效的外部监督机制，而实施ISO14001标准的同时，就要接受、执法当局、社会公众和各相关方的监督。
后，在体系中，两套标准部分内容和体系的思路上有着本质的不同，包括环境识别、重要环境评价与控制，适用环境法律、法规的识别、获取、遵循状况评价和跟踪新法规，环境目标指标方案的制定的实施完成，以期达到预防污染、节能降耗、提高资源能源利用率，终达到环境行为的持续改进的目的。

ISO标准原则
原则一：以顾客为关注焦点
原则二：作用
原则三：全员参与
原则四：过程方法
原则五：持续改进
原则六：循证决策
原则七：关系管理

ISO三体系认证流程
       步、企业需求分析（明确企业需求企业需求分析 潜在需求分析）
　　第二步、咨询过程策划（全期工作计划咨询阶段计划 定期工作成果回顾）
　　第三步、环境/安全管理体系诊断（编制诊断计划 现场诊断 编制诊断报告 提出改进建议）
　　第四步、体系分析/初始环境评审（初始环境/危险源评审计划 环境因素/危险源识别及评价 相关法律法规收集及评价 基础数据收集整理 初始环境评审报告 管理体系整合分析）
　　第五步、培训提供（基础知识培训法律法规知识培训 管理体系文件培训 内部审核员培训 环境/安全?；は喙啬芰ε嘌?nbsp;认证准备培训 环境/安全管理专项培训）
　　第六步、环境/安全管理体系设计（环境/安全管理业务活动划分 业务活动分析 体系整合设计完整的文件化环境体系的设计 识别资源要求）
　　第七步、文件编写（文件编写符合性审查 目标与指标的审查 管理方案的审查 确定文件终稿 文件审批发布）
　　第八步、体系运行目标与指标达成度审查 法律法规符合性审查 两次内部审核 管理评审 提出改进意见并检查改进效果
　　第九步、咨询/实施效果的评价及改进（企业的书面评价 企业损失成本对比 咨询/实施方法的调整及改进）
　　第十步、第三方认证前准备（选择认证机构提出认证申请 模拟现场审核 提出纠正措施并落实接受正式的认证审核）
　　第十一步、审核通过拿证。
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认证怎么辨别真假？
查询可以从认证公司上查询，也可以从认监委上查询。但严格来说，根据规定，中国境内的认证，必须经过认监委备案的才是正规的。有的机构为了低价竞争，给企业发了，为省几百元的备案费，不到认监委去备案，虽然该认证公司的上可以查到，但却不能完全其正规性。所有的必须认监委备案才算正规。
认证中有三个标志，其中两个是统一的，IAF与CNAS 。另一个是认证中心自已的标准，各不一样。外资机构中一般没有CNAS的标志。还有没有经认可委认可的无认可标志。
注：IAF为国际互认标志。CNAS认可委标志。
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